Servicio Al cliente

Estufas Continental lleva 50 años en el mercado.

Somos una marca 100% Colombia, hemos apoyado la industria del país
desde 1972.

Si, fabricamos el 100% de nuestros gasodomésticos.

La fabrica de Estufas Continental queda ubicada en el municipio de Soacha
Cundinamarca. Calle 8 sur No. 18 – 206 Barrio San Isidro.

Contamos con distribuidores a nivel nacional, para acceder a nuestras
promociones y precios que aparecen en nuestra página web y redes
sociales puedes hacer la compra directamente en nuestros canales de
atención y página web.

Los medios de pago que ofrecemos son pagos PSE, tarjeta de crédito,
consignaciones y/o pago por Efecty.

No contamos con la forma de pago contra entrega.

Todas las cuentas brindadas están a nombre de la empresa, generamos la
factura electrónica y enviamos guía del pedido para realizar seguimiento.

Si, los precios que aparecen en cada uno de los productos ya vienen con
IVA incluido.

No, los envíos tienen costo adicional, realizamos entrega con
transportadoras.
Obsequiamos el seguro de protección del producto durante el trayecto.

No, el precio corresponde solo al producto en mención.
Puedes cotizar el servicio de instalación por separado en nuestra línea de
atención al cliente.

Tu pedido se entregará de 3 a 8 días hábiles, según ciudad de destino.

Claro que sí, te entregaremos la guía con la que sale tu pedido para el
seguimiento correspondiente.

Si, Debes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente Tel: 5750000
ext. 117- cel.312 379 25 36 o a la misma línea vía WhatsApp
LINEA GRATUITA 018000113435 o vía correo electrónico a
servicioalcliente@estufascontinental.com.co.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución y/o cambio
del producto será cubierto por el Cliente.

Si al verificar tu pedido no corresponde al producto comprado, debes
comunicarte a nuestros canales de atención al cliente Tel: 5750000 ext.
117, Cel.312 379 25 36, a la misma línea vía WhatsApp o vía correo
electrónico
servicioalcliente@estufascontinental.com.co.

Se debe reportar de inmediato y con evidencias a nuestras líneas de
atención al cliente Tel: 5750000 ext. 117, Cel.312 379 25 36, a la misma
línea vía WhatsApp o vía correo electrónico
servicioalcliente@estufascontinental.com.co.

Debes tener en cuenta los tiempos de entrega y si no te encuentras en el
domicilio deja a un encargado que lo reciba por ti. (familiar mayor de edad,
portería, recepción etc.), si no es posible la entrega el transportador
realizará un segundo intento de entrega.

Debes comunicarte a nuestros canales de atención al cliente Tel: 5750000
ext. 117, Cel.312 379 25 36, a la misma línea vía WhatsApp o vía correo
electrónico
servicioalcliente@estufascontinental.com.co.

Garantía

El producto que adquiriste tiene garantía de un periodo de 12 meses a
partir de la fecha de compra, dicha fecha debe coincidir con la fecha de la
factura.

La garantía comprende la sustitución y/o reparación gratuita de las partes o
componentes del producto, los cuales resulten defectuosos de fábrica. En el
caso particular donde las fallas excedan el costo del producto, este se
cambiará sin generar un gasto adicional al cliente; siempre y cuando sean

defectos de fabricación y se reporten los daños en un periodo de 15 días
máximo después de la fecha de compra.

Debes comunicarte a nuestros canales de atención al cliente Tel: 5750000
ext. 117, Cel.312 379 25 36, a la misma línea vía WhatsApp o vía correo
electrónico
servicioalcliente@estufascontinental.com.co.
 Tener a la mano factura de compra, nombre, cedula, dirección- ciudad y
teléfono del solicitante.
 El producto tiene una placa de identificación en el manual o en la parte
posterior del producto. Debes tener las evidencias de la falla que se
presenta el producto.

De conocimiento

Se recomienda realizar mantenimiento anual del producto, para evitar
deterioro de sus partes internas y alargar su vida útil.

No se debe hacer, hay 2 tipos de gas los cuales cambian en su
composición, por eso Estufas Continental fabrica sus gasodomésticos
identificando el gas que se debe utilizar, si es gas natural o gas propano.

La composición de los gases es diferente;
El gas propano es suministrado en cilindros o pipetas y el gas natural por
tubería instalada en los domicilios.

El cliente puede realizar la instalación de su producto siempre y cuando
esté calificado para dicha actividad, de lo contrario se recomienda contratar
un técnico calificado, el cual garantizará una correcta instalación y
funcionamiento del producto.