TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Industria de Estufas Continental S.A. es una sociedad comercial la cual tiene por objeto la venta y comercialización de electrodomésticos y gasodomésticos identificada con NIT número 860.511.341-1 con domicilio principal en el municipio de Soacha (Cundinamarca) de la república de Colombia.
1. OBJETO Y ALCANCE DE APLICACIÓN
El presente documento tiene como finalidad establecer los términos y condiciones de las compras que se realicen de los productos que comercializa Industria de Estufas Continental.
Se entenderán como productos los electrodomésticos (incluidos en estos los gasodomésticos), accesorios y repuestos que sean comercializados por la
empresa. Los términos y condiciones aquí descritos les serán aplicables de manera indistinta a la totalidad de productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, caso en el cual se establecerán las condiciones especiales para la comercialización de cada tipo de producto.
Si usted no esta de acuerdo con los presentes términos y condiciones de uso, por favor no haga uso de las plataformas virtuales de la empresa y/o absténgase de efectuar compras en cualquier forma. Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier tiempo por Industria de Estufas Continental S.A. y para su notificación bastará su publicación en la página Web. Adicionalmente, Industria de Estufas Continental S.A. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en el sitio web.
2. DE LA RESPONSABILIDAD
Industria de Estufas Continental S.A no se responsabiliza de eventuales daños directos o indirectos, ocasionados por personas o cosas, como consecuencia del desconocimiento y no uso de todas las indicaciones dadas en el manual de instrucciones. No cubre daños ocasionados por: Golpes por transporte inadecuado después de entregado el producto al usuario que genere desmaltado o abolladuras, partes plásticas, partes eléctricas, vidrios templados con fisuras o rotos por instalación incorrecta y/o uso inadecuado, siniestros, fluctuaciones de voltaje, rayos, condiciones ambientales deficientes ,exposición a altos niveles de humedad o salinidad y/o altas temperaturas ,corto circuitos ,descargas eléctricas ,empleo de energía inadecuada, maltrato, desastres naturales, conflictos armados, fugas ocasionadas por instalación y/o uso inadecuado, intervención de personal no autorizado, uso de abrasivos, aplicaciones inapropiadas del producto y/o cualquier causa similar a las anteriores.
Para el caso de las estufas de inducción o infrarrojo se deben seguir estas
recomendaciones:
• Los recipientes deben contener material ferromagnético al menos en la base (acero, esmaltados; hierro) no se recomienda el uso de recipientes
de Aluminio.
• No arrastrar los recipientes sobre la superficie vitrocerámica.
• Verifique siempre que la base de los recipientes esta seca y limpia igual que la placa de vitrocerámica.
La garantía pierde toda validez al ser alterado el documento de venta (factura), el número de serie del manual de producto o alteración en la placa de identificación y sus respectivos sellos de seguridad o cuando se compruebe que el producto ha sido intervenido por personas no autorizadas por Estufas Continental S.A
1. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Si quiero hacer el cambio o devolución de un producto, qué pasos debo seguir?
Debe comunicarse con la línea de atención al cliente Tel: 5750000 ext. 117- cel.312 379 25 36 o a la misma línea vía WhatsApp
LINEA GRATUITA 018000113435
vía correo electrónico a servicioalcliente@estufascontinental.com.co.
¿Cómo identifico que tipo de producto tengo en mi poder?
A partir de la información que se encuentra en la placa de identificación de producto ubicada al final del manual de uso y en la parte posterior del producto se encuentran dentro de la placa datos tales como: Código, Lote y Serie.
¿Cómo puedo averiguar cuál es el estado de mi pedido?
Debe comunicarse con las líneas de atención al cliente Tel: 5750000 ext. 117- cel.312 379 25 36 /3137511825 / 3112325266 o a las mismas líneas vía
WhatsApp.
LINEA GRATUITA 018000113435
Vía correo electrónico a servicioalcliente@estufascontinental.com.co.
2. DE LA GARANTÍA
¿Cómo puedo realizar la reclamación sobre la garantía de producto?
Debe tener previamente documentos tales como la factura de compra y el manual de garantía o identificado el tipo de producto que poseo (placa de identificación, posteriormente comunicarse por las siguientes vías: 5750000 ext. 117- cel.312 379 25 36 o a la misma línea vía WhatsApp.
LINEA GRATUITA 018000113435
Vía correo electrónico a servicioalcliente@estufascontinental.com.co.
¿Cuánto es el tiempo de garantía?
Corresponde al periodo de 12 meses a partir de la fecha de compra, dicha fecha debe coincidir con la fecha de la factura.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía comprende la sustitución y/o reparación gratuita de las partes o componentes del producto, los cuales resulten defectuosos de fábrica. En el caso particular donde las fallas excedan el costo del producto, este se cambiará sin generar un gasto adicional al cliente; siempre y cuando sean defectos de fabricación y se reporten los daños en un periodo de 15 días máximo después de la fecha de compra.
Esta garantía se hará efectiva cuando se constate que el producto ha sido utilizado en condiciones normales de uso y servicio, de acuerdo a la información proporcionada por el manual de instalación, instrucción y funcionamiento de producto suministrado por el fabricante.
¿Si quiero hacer efectiva la garantía de un producto o servicio a donde me puedo comunicar?
Debe comunicarse por las siguientes vías: 5750000 ext. 117- cel.312 379 25 36 o a la misma línea vía WhatsApp.
LINEA GRATUITA 018000113435
Vía correo electrónico a servicioalcliente@estufascontinental.com.co.
También contamos con diferentes centros de servicio en el país que puede ubicar en el siguiente link http://www.estufascontinental.com/index.php/centros-de-servicio
Para solicitar, efectivamente la garantía del producto, el consumidor debe:
1. Informar el daño que tiene el producto
2. Ponerlo a disposición de Industria de Estufas Continental S.A. en el
mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de
atención dispuestos para el efecto.
3. Indicar la fecha de la compra o de la celebración del contrato
correspondiente.
¿Qué pasa si mi producto lo adquirí por reventa?
El periodo de validez de la garantía no sufrirá renovación o alteración alguna.
3. DERECHO DE RETRACTO
¿Qué es el derecho de retracto?
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) los Clientes de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia
tendrán derecho a retractarse de las compras, atendiendo a las siguientes condiciones:
1. El Cliente deberá comunicarse con Industria de Estufas Continental mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente servicioalcliente@estufascontinental.com.co.
2. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
3. El Cliente deberá devolver el producto a Industria de Estufas Continental por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.
4. Industria de Estufas Continental le devolverá al Cliente el dinero correspondiente a todas las sumas pagadas por la compra del bien,
sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, salvo aquellas autorizadas por el Cliente. La devolución del
dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.
Agradecemos que por favor envíe un registro fotográfico al correo servicioalcliente@estufascontinental.com.co. para así poder validar si aplica
el retracto de la compra.
El ejercicio del derecho de retracto implica la resolución del contrato celebrado entre el Cliente e Industria de Estufas Continental y el reintegro del
dinero que el primero haya pagado.
Para el proceso de reintegro del dinero cuando se ejerce el derecho de retracto, por favor, tener y seguir el siguiente proceso
Cabe aclarar que el valor del flete por devolución debe ser asumido por el cliente, asegurando el producto al momento de realizar la devolución por el valor de éste antes de IVA.
Para el proceso de devolución de dinero por RETRACTO debe enviar una carta al correo servicioalcliente@estufascontinental.com.co. argumentando
las causas de la solicitud y confirmando número de cuenta, banco, tipo de cuenta y datos del titular donde depositaremos el saldo a favor. La carta debe venir firmada y con todos los datos del comprador, número de factura, fecha de compra y fecha de recibido.